Smartphone não reconhece o cartão SIM: o que fazer?

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• Celular não reconhece o chip: como identificar o problema:
  1. Experimente trocar o adaptador do cartão SIM
  2. Tente limpar a área de contato do cartão
  3. Teste seu cartão em outro aparelho celular
  4. Teste outro cartão em seu smartphone
• Celular não reconhece o chip: como solucionar o problema:
  1. Atualize o sistema operacional do seu aparelho

Celular não reconhece o chip: como identificar o problema

Partindo do princípio, precisamos entender o que está acontecendo com o aparelho para então tomar uma atitude. Neste caso, temos que fazer alguns testes para entender se o problema está relacionado ao hardware ou ao software. Abaixo, listamos algumas formas simples de identificar o que pode estar causando o não reconhecimento do chip pelo celular.

Aviso: se você está recebendo a mensagem de erro "SIM 1 não aprovisionado" ou "SIM 2 não aprovisionado" no seu dispositivo, isso significa que a operadora não reconhece o seu número de telefone ou não consegue estabelecer uma conexão com o aparelho. Na maioria das vezes, isso pode estar relacionado à falta de créditos. Se este não é o seu caso, tente uma das sugestões abaixo.

1. Experimente trocar o adaptador do cartão SIM

Adaptadores são comumente utilizados em smartphones e, quanto mais antigo o modelo, mais frequente seu uso. Isso acontece por conta do tamanho do cartão SIM, que pode variar entre micro e nano SIM.

São tão comuns, na verdade, que se você for hoje a uma operadora e comprar um SIM Card, provavelmente receberá um cartão de “triplo corte”, com um nano SIM cercado por duas molduras de plástico para adequá-lo a smartphones que usam outros formatos.

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Como são simples peças de plástico fino, os adaptadores podem se desgastar ou deformar com o tempo, o que fará com que o cartão fique desalinhado em relação aos contatos internos do aparelho, que não conseguirá reconhecê-lo.

Neste caso, a solução é simples: troque o adaptador. Muitas vezes isto é o bastante.

2. Tente limpar a área de contato do cartão

Sujeira (oxidação) sobre a área de contato do cartão também pode causar problemas. Uma solução simples para isso: pegue uma borracha escolar, daquelas brancas e mais duras, e esfregue-a delicadamente sobre os contatos até que fiquem brilhantes novamente. Isso deve ser o suficiente para remover qualquer oxidação acumulada. 

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Uma alternativa é, em vez da borracha, usar um cotonete embebido em uma gota de álcool isopropílico (álcool em concentração de 99% ou mais). Novamente, esfregue delicadamente o cotonete sobre a área de contato e espere o álcool evaporar completamente antes de inserir o cartão novamente no smartphone.

Atenção: nunca use álcool gel ou álcool “doméstico” neste procedimento. Estes produtos têm grande quantidade de água (de 30 a até 54%!), que pode causar mais oxidação e piorar o problema. E nunca aplique álcool diretamente ao seu smartphone.

3. Teste seu cartão em outro aparelho celular

Essa é fácil: retire o cartão de seu smartphone e coloque-o em outro aparelho, até mesmo um celular básico serve, um feature phone. Se o cartão não for reconhecido, então ele está com defeito ou foi bloqueado. Neste caso basta ir à loja da sua operadora e pedir para trocá-lo. Isso geralmente custa por volta de R$ 10 e é feito na hora. O pedido também pode ser feito online.

No caso de bloqueio do cartão SIM, é necessário entrar em contato com a sua operadora. Abaixo, listamos os contatos das principais operadoras do país:

• Claro: 1052
• Oi: 1057
• Tim: 1056
• Vivo: 1058

Agora, se o cartão funcionar em outro aparelho, o defeito pode estar em seu smartphone mesmo.

4. Teste outro cartão em seu smartphone

Coloque um cartão SIM que você sabe que funciona em seu smartphone. Ele deve ser reconhecido. Se não, é muito provável que o defeito esteja em seu aparelho: pode ser que os contatos entre o cartão e a placa estejam deformados, prejudicando a conexão. Neste caso, o melhor a fazer é acionar o suporte técnico do fabricante.

Há quem sugira colocar um pedaço de papel ou papelão fino atrás do cartão antes de inseri-lo no aparelho. A ideia é deixar o cartão “mais grosso” e forçá-lo contra os contatos. Nunca faça isso!

Se o seu smartphone tem um slot no estilo “gaveta” você corre o risco de entalar o cartão (com papel e tudo) dentro do slot e causar um prejuízo ainda maior. E se o aparelho usa um slot do tipo “trava” ou “gangorra” você pode acabar forçando o mecanismo, e aí ele não conseguirá prender mais cartão nenhum.

Celular não reconhece o chip: como solucionar o problema

Após identificado o problema, seja este relacionado ao hardware ou ao software, você terá que agir para fazer com que o SIM card seja novamente reconhecido pelo celular. Algumas das soluções podem ser feitas em casa e não adquirem muita habilidade técnica. Contudo, se o problema persistir ou estiver ligado diretamente ao hardware, é provável que você tenha que entrar em contato com uma assistência técnica.

1. Atualize o sistema operacional do seu celular

Não é comum, mas já aconteceu comigo: se seu smartphone parou de reconhecer o cartão exatamente após uma atualização de sistema, pode ser que algo tenha dado errado durante o processo e causou o problema. Neste caso, experimente, além das dicas acima, fazer uma restauração de fábrica.

A ideia é remover qualquer resíduo de configuração ou parâmetro de uma versão anterior do sistema que esteja atrapalhado o funcionamento. Neste processo, todos os dados de seu aparelho serão excluídos e ele se comportará como se tivesse acabado de sair da caixa, com todos os ajustes redefinidos para o padrão. A diferença é que ele continuará rodando a nova versão do sistema operacional.

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Para fazer a restauração, vá em Configuração / Sistema / Avançado / Redefinir opções / Limpar todos os dados (redefinir para a configuração original). Clique em Limpar todos os dados e aguarde o fim do processo. Mas antes faça um backup de todos os dados e aplicativos importantes em seu aparelho, já que eles serão excluídos.

Se nem isso funcionar, realmente é um caso para assistência técnica. Embale seu smartphone, separe a nota fiscal e procure a assistência técnica mais próxima de você. Mas antes, verifique se o aparelho ainda está no período de garantia e entre em contato com a loja na qual você adquiriu o aparelho para saber como proceder em relação à assistência técnica. 

Você já passou por um problema parecido? O que fez para resolver? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo.