Samsung Galaxy S7 e S7 Edge: 11 problemas comuns e suas soluções

Lembrando que este artigo não deve ser levado à risca por todos os usuários do Galaxy S7 ou do Galaxy S7 Edge. Nem todas as unidades poderão ou irão manifestar tais problemas, contudo, caso o seu dispositivo esteja demonstrando problemas na performance, esperamos que você encontre a solução aqui. Caso contrário, compartilhe com a nossa comunidade outros problemas, não listados no artigo, para que possamos achar as soluções juntos.

E se você ainda não tem o seu Galaxy S7, há boas opções de ofertas no site abaixo. Além disso, nesse mesmo local você encontra diversos acessórios para esses modelos, como cases, carregadores sem fio e muito mais:

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Tela

Linha da morte na tela

Aparentemente, algumas unidades do Galaxy S7 Edge, e somente deste modelo, chegam de fábrica com uma linha rosa no canto da tela. Em alguns casos, a mesma aprece após alguns dias de uso. Esse tipo de problema não é novidade e também não é um caso isolado do Galaxy S7 Edge. Em uma pesquisa rápida pela internet, encontramos outros modelos com o mesmo problema, incluíndo o Galaxy S6 Edge.

Mais detalhes sobre este problema você encontra no artigo abaixo:

• Galaxy S7 Edge está apresentando problema na tela com linha rosa

Solução

Qualquer celular pode apresentar linhas verticais ou horizontais na tela, que são conhecidas como pixels presos. A cor, contudo, pode variar bastante, mudando entre branco, verde, azul, vermelho ou magenta. Porém, não é comum que esse defeito seja exibido em um celular novo ou com pouco tempo de uso.

O comportamento dessas linhas também pode variar bastante, ou seja, elas podem piscar ou se movimentar ou rotacionar, tudo dependerá da característica do problema. Algumas surgem com o tempo e indicam que o telefone já está com uma idade avançada, mas outros fatores podem causar este mesmo defeito precocemente. Temperaturas internas elevadas, montagem errada do hardware e até a baixa qualidade do painel podem ser causas da famosa "linha da morte".

A Samsung pode auxiliar nesse caso, bem como nos reparos em produtos que estão dentro da garantia mediante análise. Os telefones para suporte técnico da Samsung Brasil são: 4004-0000 e 0800-124-421.

Problemas na tela

Um dos problemas relatados pelos proprietários de ambos os dispositivos diz respeito à ativação da tela sem que tenha havido qualquer interação por parte do usuário e sem o recebimento de nenhuma notificação. Esse problema pode acontecer por várias razões, principalmente por alguma configuração da tela ou quando alguém ou algo se aproxima do aparelho.

Solução

Para solucionar este problema, você precisará desativar qualquer configuração automática que esteja relacionada a tela como, por exemplo, o brilho. Você também pode otimizar as notificações de aplicativos, fazendo com que apenas aqueles que são realmente importantes possam te notificar. Isso evitará a ativação da tela com muita frequência.

Falha na câmera

Alguns usuários relatam erros ao tentar usar a câmera do Galaxy S7. Aparentemente, quando a mesma é aberta pelo ícone, uma mensagem de erro é exibida informando que a câmera falhou. Segundo relatos, o S7 apresenta mais vezes este problema do que o S7 Edge.

Solução

Aparentemente, este problema é ocasionado pela interação do Smart Stay. Este recurso utiliza a câmera frontal para rastrear os movimentos dos olhos do usuário. Esse processo cria um problema de compatibilidade quando a câmera traseira é acionada pelo usuário. Recomendamos que você desabilite este recurso nas configurações do sistema.

Se isso não funcionar, tente o seguinte processo:

• Reinicie o aparelho;
• Se não funcionar, limpe o cache do aplicativo da câmera em Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos > Câmera. Depois, clique em "Forçar para parar" e vá até o menu "Armazenamento" e clique em limpar dados e limpar cache.
• Se isso ainda não surtir efeito, você terá que fazer uma limpeza na partição cache. Para tanto, desligue o aparelho, pressione ao mesmo tempo o botão para ligar o aparelho, o botão físico da Home e o botão para aumentar o volume. Você estará agora no modo Recovery. Usando o botão de volume, vá até "Wipe Cache Partition" e pressione o botão de ligar e desligar o aparelho para selecionar a opção. Depois que o processo terminar, reinicie o dispositivo.

Áudio distorcido e alerta de umidade

Outra função muito boa que a Samsung traz no S7 é o certificado de resistência à água e poeira. Neste caso, ambos os dispositivos podem desfrutar da certificação IP68. Contudo, em ambos a tampa traseira não pode ser removida pelo usuário. Assim, alguns proprietários desses smartphones relataram problemas de distorções no áudio e um aviso de alerta de umidade.

Solução

Mantenha sempre o aparelho bem seco. Essa orientação é bastante óbvia, mas lembre-se que essas certificações existem para atender momentos de emergências apenas. Caso contrário, com uso frequente, a água poderá se acumular nas portas USB e do fone de ouvido.

Se o seu dispositivo tiver entrado em contato com líquidos recentemente, seque-o bem, especialmente na parte das conexões e aguarde um pouco para ligá-lo novamente. Você pode utilizar uma toalha sem felpas ou um secador frio para isso. Se os problemas persistirem, recomendamos que você coloque o aparelho no arroz para absorção completa da umidade.

Problemas de engasgos e lentidão

Se você estiver tendo problemas com engasgos e lentidões, alguns usuários estão mencionando problemas com um recurso do próprio sistema do Galaxy S7, o “Briefing” ou "Upday" (em alguns casos). Este é um widget para feeds de notícias.

Solução

Para solucionar este problema, simplesmente remova o Briefing da sua tela inicial. Para tanto, pressione a tela em qualquer lugar vazio até que as opções de widgets e papel de parede sejam exibidas. Deslize o dedo da esquerda para a direita na tela da inicial e desative a opção no botão que se encontra do lado superior direito da tela. Pronto, isso deve deixar seu smartphone mais rápido e funcional.

Problemas no MicroSD

O S7 resgatou a característica que faltava no Galaxy S6, o suporte para microSD. Porém, o dispositivo não suporta o cartão de memória como memória interna, apenas como memória removível. Alguns usuários, inclusive, reportam que recebem notificações com avisos de problemas quando o cartão é inserido pela primeira vez.

Solução

Recomendamos que você formate o cartão microSD antes do primeiro uso, e você pode fazer isso com o software indicado pela SD Association, o SD Formatter. Se após a formatação você continuar com os mesmos problemas, é melhor recorrer para outro cartão antes que seus dados sejam perdidos definitivamente.

Botões capacitivos não respondem

Há relatos de usuários que enfrentam problemas com os botões capacitivos e o botão físico de home. Aparentemente, o dispositivo que mais sofre com este problema é o S7 Edge.

Solução

A maioria destes problemas podem ser o resultado do mau funcionamento de alguns aplicativos. Para verificar se algum app é causa do problema, será preciso reiniciar o telefone em modo de segurança. Para isso, desligue o dispositivo e ligue-o mantendo o botão pressionado até que o logotipo da Samsung apareça. Em seguida, solte-o e pressione o botão de volume para baixo. Neste modo, você poderá verificar se algum app específico é a causa do problema.

Problemas com o auto-corretor da Samsung

O Galaxy S7 traz por padrão um autocorretor configurado. Assim, quando você estiver escrevendo uma mensagem, o sistema pode automaticamente sugerir palavras sem sentido e, pior que isso, o serviço pode fazer inserções sem que você nem perceba, e aí aquela mensagem legal já não será mais tão bacana assim.

Soluções

Acessando Configurações > Idioma e entrada > Teclado Samsung, e remova a opção "Texto Inteligente". Isso fará com que a "substituição automática" já não aconteça mais.

Lembre-se de que você também pode baixar um aplicativo de teclado alternativo na Google Play Store e torná-lo padrão em Configurações > Idioma e entrada > Teclado padrão. Confira algumas das opções na lista que criamos abaixo:

• Os 10 melhores teclados para Android: escolha o seu favorito

Problemas com os botões de ligar/desligar e volume

Algumas das unidades do Galaxy S7 e S7 Edge apresentam um problema realmente chato relacionado aos botões de ligar/desligar o aparelho e de volume. Do nada, estes param de funcionar, logo ativar a tela usando o botão de energia ou mesmo aumentar ou diminuir o volume não é mais possível.

Soluções

Segure os botões de energia e volume para diminuir o áudio ao mesmo tempo, espere alguns segundos e o seu aparelho vai reiniciar. Contudo, apesar dos botões voltarem a funcionar novamente, o problema deverá persistir no futuro.

Entretanto, como os botões funcionam para reiniciar o aparelho, o problema é resultado de um bug no software. Logo, existem grandes chances de você ter um aplicativo de terceiro que esteja interferindo no sistema. Tente desinstalar aplicativos e faça um teste, caso contrário, realize um reset de fábrica e tudo ficará bem novamente. 

Mas preste atenção depois disso, pois se o problema voltar certamente estará relacionado aos últimos aplicativos instalados no aparelho. Além disso, tenha certeza de que seu sistema operacional está atualizado, pois a Samsung sempre envia updates de segurança e corretivos. Para tanto, acesse Configurações > Sobre o dispositivo > Baixar atualização manualmente.

Problemas de conectividade: Wi-Fi e Bluetooth

Muitos usuários relatam problemas relacionados com a rede Wi-Fi e o Bluetooth desses aparelhos. Em alguns casos, a questão é a perda da conexão, enquanto em outros é a perda do sinal, como é o caso do Wi-Fi.

Solução

Mantenha sempre o software do seu aparelho atualizado para a versão mais recente. Além disso, atualize os aplicativos instalados, visto que o problema pode estar ligado a algum app. A antena de Wi-Fi de ambos os S7 suportam 2.4 e 5 GHz. Selecione o padrão de banda 2.4 GHz que, embora mais lento, é mais estável.

Problemas com o superaquecimento do hardware e bateria

O leitor Antônio Ferreira falou nos informou que o dispositivo dele está aquecendo. Isso é normal entre os smartphones hoje em dia devido à potência dos componentes internos, porém, se o hardware superaquece com frequência, aí é preciso tomar cuidado, pois, para além de uma explosão, o problema é o consumo da bateria do aparelho que acaba sendo maior.

Solução 1

A primeira coisa que você deve fazer é identificar em quais situações o aparelho superaquece, se é quando a câmera está ativada, quando você está carregando o dispositivo ou com o uso de aplicativos com gráficos mais complexos, como jogos, por exemplo. Nestes casos, primeiro interrompa o uso do aparelho por alguns minutos caso o calor esteja começando a incomodar suas mãos.

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A solução que uso nestes casos é o aplicativo Cooling Master, que serve para prevenir o superaquecimento do dispositivo, monitorando constantemente a temperatura global do aparelho e interferindo nos valores de sistema. É particularmente indicado durante a recarga ou quando usamos um aplicativo muito pesado.

Solução 2

O problema pode estar associado ao aplicativo Gear VR, desenvolvido pela Samsung e pela Oculus VR. Muitos usuários vem reclamando que o app está causando o superaquecimento do aparelho, que pode chegar a quase 100º, de acordo com um tópico aberto no site Reddit.  

A Samsung já liberou um update corretivo para o bug. Logo, tenha certeza de que, se você possui este app instalado no seu celular, o mesmo esteja atualizado com a última versão disponível.

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Agora, se você tentou de tudo e, ainda assim o problema do superaquecimento do seu Galaxy S7 ou Galaxy S7 Edge persistir, indicamos procurar uma assistência técnica autorizada da Samsung.

E aí, você já teve algum problema no seu dispositivo?