Soluções para os problemas mais recorrentes do Moto X Play

Vá direto ao que te interessa:

• Problema nas chamadas com o Moto X Play
• Problema com a rotação de tela em alguns aplicativos
• Problemas com o reconhecimento do comando "Ok Google" 
• Problemas de conectividade com o Wi-Fi e o Bluetooth
• Dispositivo não reconhece o cartão microSD
• Problemas de desempenho ou superaquecimento
• Problemas de carregamento na tomada

1. Problema nas chamadas com o Moto X Play

Diversos usuários relataram problemas com as chamadas com o Moto X Play. O usuário escuta perfeitamente a ligação, porém a pessoa da outra linha não escuta nada a não ser que a ligação seja feita por viva-voz. Este problema parece estar presente entre os dispositivos que foram atualizados para o Android 6.0 Marshmallow.

Solução

O nosso leitor @Paulo Dórea diz ter solucionado o problema com o aplicativo HF Button Widget, que usa o fone de ouvido para ativar o sistema de som o seu Moto X Play. O aplicativo tem reviews muito bons na Play Store e parece mesmo funcionar,. Porém, até o fechamento desta pauta, não tivemos como testar o aplicativo, portanto não garantimos sua eficácia. Mas você pode tentar, baixando o aplicativo aqui:

A segunda opção, infelizmente, é levar o dispositivo para a assistência técnica, pois este pode ser um problema de fabricação do mesmo.

2. Problema com a rotação de tela em alguns aplicativos

Alguns usuários estão relatando problemas com a rotação da tela em determinados aplicativos. Nesses casos, o display gira na horizontal algumas vezes e em outras o app permanece preso no formato retrato. A reinicialização do dispositivo pode resolver esse problemas, ainda essa solução possa ser temporária na maioria dos casos.

Solução

Se você está passando por esse problema, reinicie o dispositivo em modo de segurança pressionando o botão de energia e depois pressione longamente o “Desligar”. Clique em OK quando aparecer “Reiniciar no modo de segurança”. Se ao reiniciar o problema persistir, vá até os aplicativos instalados no dispositivos e remova as aplicações que foram instaladas dias ou horas antes do problema surgir. Muitas vezes um aplicativo com comportamento suspeito pode interferir na operação do sistema.

Considere também um Factory Reset caso essas duas alternativas não solucionem seu problema. Encontre tudo sobre como voltar o sistema para sua configuração de fábrica no link abaixo:

• Tudo sobre o Recovery Mode

3. Problemas com o reconhecimento do comando "Ok Google" 

A configuração do comando de voz que ativa o Google Now pode ser um pouco complicada no Moto X Play. Muitos usuários estão se deparando com uma mensagem de erro no microfone. O pop-up indica que não é possível usar o microfone do dispositivo sempre que o usuário tenta gravar uma nova frase personalizada no aplicativo Moto. Reiniciar o telefone não é a melhor alternativa para esse caso.

• Motorola Moto X Play: dicas e truques para o seu novo smartphone

Solução

Existe uma incompatibilidade entre o Moto Voz e o Google Now, principalmente quando ambos estão ativados no dispositivo. Funciona da seguinte forma: se o Google Now estiver ativado no dispositivo, o Moto Voz não funciona muito bem. Isso acontece pelo fato de ambos os serviços utilizarem o microfone do dispositivo simultaneamente, e essa versatilidade não é bem conduzida no Moto X Play.

Recomendamos que você escolha apenas um serviço de voz e, neste caso, indicamos que este seja o Google Now. O Moto Voz nada mais é do que os serviços do Google, mas com a possibilidade de personalizar o comando de ativação inicial. Certifique-se através das configurações do Google Now se o idioma definido para o serviço é o português do Brasil, pois isso também pode interferir na usabilidade do sistema.

4. Problemas de conectividade com o Wi-Fi e o Bluetooth

Problemas com o Wi-Fi e o Bluetooth são comuns em dispositivos novos. Portanto, se você está passando por problemas na recepção do sinal Wi-Fi ou na conectividade do Bluetooth do Moto X Play, siga os passos abaixo para solucionar essa questão.

Solução para o Wi-Fi

• Desligue o dispositivo e o roteador Wi-Fi por, pelo menos, 15 segundos;
• Ao ligar ambos os dispositivos, vá até as configurações de "Bateria" e certifique-se que o modo de economia de energia esteja desativado;
• Vá até as redes Wi-Fi disponíveis, toque na rede desejada e clique em "Esquecer";
• Digite novamente a senha dessa conexão desejada e tente se conectar novamente;
• Ainda nas configurações do Wi-Fi selecione "Avançado" e verifique se o filtro MAC está acessível ao roteador.

Solução para o Bluetooth

Se você está com problemas para se conectar com o Bluetooth de seu automóvel, recomendamos a consulta do manual da montadora do veículo. Caso seu problema seja com a conectividade entre outros dispositivos, lembre-se de apagar todos emparelhamentos anteriores e configure-os novamente. Problemas com o modem do Bluetooth só futuras atualizações do sistema poderão corrigir.

5. Dispositivo não reconhece o cartão microSD

Alguns usuários estão enfrentando problemas com a leitura do cartão microSD no Moto X Play. Confira abaixo a solução para este problema.

Solução

A Motorola recomenda o uso de um cartão microSD de classe 6 ou superior. Portanto, se você está reaproveitando o cartão de memória de um dispositivo mais antigo, certifique-se que este não seja de classe 4 ou inferior. A troca do cartão pode resolver esse problema, contudo, não deixe de recorrer a garantia caso o problema seja realmente com o hardware do dispositivo.

6. Problemas de desempenho ou superaquecimento

É normal que aconteçam problemas com o software do Moto X Play durante seu uso, mesmo com o OS do dispositivo sendo praticamente puro. No entanto, alguns usuários encontraram problemas de superaquecimento quando o dispositivo está executando tarefas simples, como redes sociais, por exemplo. 

Solução

O Snapdragon 615 que embala o Moto X Play é um processador muito competente, portanto, esses problemas de desempenho provavelmente estão relacionados com o software do dispositivo. Assim, uma futura atualização de software pode resolver os problemas de performance do Moto X Play.

Para amenizar os engasgos durante a operação do sistema, recomendamos que você reduza o tempo de animação das transições do sistema ou desative-as através do painel de desenvolvedor. Pra isso, consulte o guia completo com todas as dicas e truques abaixo:

• 14 funções do Android que o Google não quer que você conheça!

Quanto ao superaquecimento, aplicativos com funcionalidades duvidosas podem ser o grande problema. Inicie o dispositivo em modo de segurança e observe se o problema persiste. Considere desinstalar apps recentes e continue observando se o problema irá persistir. 

7. Problemas de carregamento na tomada

Aqui temos dois problemas relatados pelos usuários do Moto X Play: o carregamento se torna lento em alguns momentos e o nível da bateria fica preso em determinado percentual. Aqui vão algumas dicas para a solução desses problemas.

Solução

Existe um equivoco entre os usuários do dispositivo sobre a potência dos carregadores enviados pela Motorola. O Moto X Play possui o Carregador Turbo com potência de 15W na caixa, diferente do mesmo carregador com potência de 25W que encontramos no Moto X Style e no Moto X Force. Portanto, a velocidade de carregamento é apenas um pouco maior do que os demais carregadores do mercado. Assim, não espere que o dispositivo esteja carregado pela metade em 30 minutos.

Com relação ao nível da bateria, esse problema pode ser resolvido temporariamente, com o reinício em modo de segurança. No entanto, esse problema pode estar relacionado ao software, e deve ser solucionado mais tarde com novas atualizações. Considere levar o dispositivo ainda em garantia para uma loja ou quiosque da Motorola. Os endereços você pode conferir no artigo abaixo:

• Procurando por uma assistência técnica para o seu smartphone? Saiba como encontrar!

Você possui um Moto x Style? Seu dispositivo já apresentou algum desses problemas? Conte para gente.