Formatar o motorola g31 xt2173-1 (ainda é possível?)

Motorola Moto G31 XT2173-1 COFUL Android 11 R Brazil RETBR RRWBS31.Q3-46-85-7
Estou com um problema com esse aparelho, o dono esqueceu a senha de bloqueio e preciso formata-lo para resolver o problema, o fato é que não consigo fazer o harde reset pois as opções de Wipe data e Wipe cache sumiram do menu, também da acesso negado ao tentar via ADB, com o LMSA, passa toda a rom e no final da Erro ao tentar apagar o usuário, (eraseuserdata erro), ja tentei de tudo que é jeito mas não consigo formatar o aparelho!

Obs, não disponho de box.

informaçõesda rom abaixo

BUILD INFORMATION
  SW Version: coful_g-user 11 RRWBS31.Q3-46-85-7 5bf8c90 release-keys
  MBM Version: MBM-2.1-coful_g-3e4f6a2630-220925
  Modem Version: MT6769_TC2.PR3.SP.V1.2.P31.02.37R
  SW Display Build ID: RRWBS31.Q3-46-85-7
  Build Fingerprint: motorola/coful_g/coful:11/RRWBS31.Q3-46-85-7/5bf8c90:user/release-keys

OTHER INFORMATION
  Subsidy Lock Config: slcf_mediatek_default_v1.0.atc
  Regulatory Info (eLabel): regulatory_info_default.png
  eLabel SHA1: da39a3ee5e6b4b0d3255bfef95601890afd80709