O paradoxo do Google com seus aplicativos de comunicação

O Google tem um hábito bastante frustrante / gratificante de agir como um filhote com curiosidade insaciável. Por um lado, isso significa que temos os melhores algoritmos de aprendizado de máquina (ou deep learning) do mundo para inserir em nossos smartphones. Do outro, isso quer dizer que temos quatro aplicativos de mensagens dividindo a base de usuários e não há razão para acreditar que isso não vá crescer no futuro. 

Em uma entrevista feita no palco do evento Startup Fest Europe, Schmidt disse que o Google Allo "é melhor do que qualquer coisa no mercado" e pediu que "antes de criticá-lo, por que não usá-lo?". Bom, em primeiro lugar, porque ninguém tem a menor ideia de quando ele será lançado. E se o Allo é mesmo o melhor app de mensagens, porque não acabar de vez com o Hangouts e o Messenger?

• Por dentro do Google I/O 2016: isso é o que o Google acaba de anunciar

O Google parece ter desenvolvido uma ligação tão estreita com o fracasso que se recusa a acreditar de todo o coração em qualquer um de seus novos produtos. A empresa parece sentir a ameaça de abandono constante sobre cada novo aplicativo que ela apresenta. Por que eu me sentiria inclinado a adotar o Allo - e comprar a ideia de que ele é a melhor coisa do mercado - se nem o próprio Google parece disposto a fazer o mesmo?

A posição de Schmidt adotada na entrevista - quando perguntando por um dos visitantes como o Google consegue se manter focado em um número tão grande de aplicativos foi: "As pessoas têm feito uma tempestade em copo d´água em cima disso. Não deveriam".  No entanto, quando uma grande parte de sua base de usuários está condenando um certo elemento do seu ecossistema ou produto, parece um tanto equivocado não dar grande atenção a esse tipo de preocupação. 

Mas essa nem foi a parte que mais me incomodou nas falas de Schmidt. Ele continuou: "Supondo que o Allo se saia bem, outros apps [comunicadores] podem ser integrados ao longo do tempo. E é fácil integrá-los em um só produto vencedor". 

• Você realmente sabe o que são chatbots?

A suposição de que haverá um "produto vencedor" é um grande problema. Nenhum outro aplicativo de mensagens de sucesso  - que eu me lembre - conseguiu um êxito maior seguindo esse caminho. Aqui, ao meu ver está o paradoxo: Schmidt quer um vencedor para unificar o sistema. Mas não pode haver um vencedor até que o sistema seja unificado. 

Google afirma que as pessoas gostam de usar apps diferentes para coisas diferentes. Como explicar o sucesso do WhatsApp?

O executivo também reafirmou que a abordagem do Google é um dos processos de experimentação. Isso é ótimo e significa que coisas como a realidade aumentada estão tendo um progresso real. Mas quão eficaz ou benéfico é esta abordagem quando você está usando produtos de consumo destinados ao uso cotidiano de milhões de pessoas? Por que construir algo como um experimento que pode aprofundar as frustrações do usuário quando ele for abandonado ou deixado de lado em favor de outra experiência que será lançada alguns anos mais tarde?

• O Google quer acabar com as senhas para os smartphones Android

O Google diria que está sempre pensando à frente e que essas experimentações requerem abandonar produtos antigos. Mas quantos de seus usuários terão paciência em esperar que isso continue? Quando o Google colocará em suas mãos algo que seja considerado digno pela empresa para durar mais que um par de anos? 

Por que o Allo e o Duo vêm em aplicativos separados? O Google diz que isso aconteceu porque a empresa descobriu que os usuários gostam de usar apps diferentes para coisas diferentes. Mas isso é verdade? Partindo desse raciocínio, o WhatsApp - que agrega todas funções multimídia em um só programa - não deveria ter a base de mais de um bilhão de pessoas que conta hoje. 

Eu acho que os argumentos usados para defender o Duo e o Allo são frágeis, paradoxais e até um pouco insultantes. Você concorda ou acha que o estilo de experimentação do Google é uma coisa benéfica para o usuários do Android?