Ícones dos apps são substituídos pelo símbolo do Android

Bom dia,

O celular da minha filha tem apresentado um problema que nunca vi, e não consegui achar nada sobre isso na internet.

Há uns meses ele foi infectado com um vírus e ela resetou o aparelho. Depois disso ele começou a apresentar esse problema repetidas vezes. Quando o aparelho desliga, seja por falta de bateria, ou por que ela desliga, ao ligar novamente os ícones dos apps do google somem e no lugar fica um bonequinho do Android.

Não é sempre, mas agora está acontecendo com mais frequência.

Para voltar ao normal ela precisa reiniciar repetidas vezes até que uma hora eles aparecem corretamente.

Isso pode ser vírus ainda ou é algum problema com o Android mesmo?

Esse é um print de ontem da tela:

— alterado em 03/01/2018, 13:34:39

Prezados, é um LG K10 (do antigo - 2016).

Não sei o que é a gaveta de apps, rs, mas o que vi é que os aplicativos que têm o ícone alterado não funcionam, até que ela resete o aparelho tantas vezes quantas forem necessárias para que eles voltem ao normal.

Usando aquela formatação em que apertamos os botões de volume e power, será que resolve?

Victor
Quais são os apps que dão esse erro?

Os do google (que ficam no LG dentro de uma pastinha), Play Store e o aplicativo de teclado. São sempre os mesmos, pelo menos por enquanto.

é onde estão aqueles pontinhos pretos com uma bolinha branca.

Sim, mesmo dentro da gaveta de apps, esses aparecem dessa forma e não funcionam. É preciso reiniciar várias vezes até que eles voltem ao normal.

desculpa Victor, falei com a minha filha ontem e ela me disse que na "gaveta de apps" eles não aparecem, é como se tivessem sido desinstalados e ficassem apenas os ícones só que com o símbolo do Android.

me parece que esses apps reiniciam com erro, quando a bateria acaba e só forçando a inicialização, resetando, é que o sistema os reconhece de novo.

Minha dúvida é se isso pode ser um vírus ou um problema no sistema

Poderia mandar um print da pasta do Google(clica na pasta com o nome Google) para ver quais apps estão infectados lá.

Victor, com o hard reset que me disse para fazer antes o celular não apresentou mais esse problema. Pelo menos por enquanto, pois da primeira vez que fizemos (quando achávamos que estava com vírus) ele funcionou normal, para depois de uma semana começar a apresentar este problema.

Como não conseguimos descobrir a origem do problema tenho duas dúvidas:

1. é possível que no primeiro hard reset tenha ocorrido alguma falha de instalação e os softwares passaram a apresentar essa "instabilidade"?

2. caso seja vírus mesmo, coloquei um antivirus gratuito (cm security, pois vi uma matéria que ele era o melhor dos gratuitos em relação a encontrar virus e não consumir muita bateria) isso basta?, também bloqueei as configurações do aparelho com o aplicativo, com senha, para que ninguém possa instalar nada fora da play store.