Samsung Galaxy Ace 3 — tela touch travada e não sai do modo downloading.

Pessoal estou desesperada, meu celular do nada travou a tela touch e ja tente resetar mas ele n sai do modo dowloading, quando antes desse modo ele esta normal ate recebendo chamadas mas não consigo fazer nada pois a tela esta travada, por favor me ajudem.